Assistenza
L’assistenza tecnica è l’assistenza non finanziaria fornita da Dental Flex Italia a tutti i clienti. Questa può assumere la forma di condivisione di informazioni, competenze, istruzione, formazione professionale, trasmissione delle conoscenze di lavoro, servizi di consulenza e può anche comportare il trasferimento di dati tecnici.
Con Dental Flex Italia, i clienti hanno alle spalle una solida esperienza e conoscenza per permette di superare eventuali problemi.
Inclusa nell’assistenza abbiamo creato anche un forum dedicato a tutti gli operatori del settore e clienti che possono discutere con altri colleghi argomenti consoni.
Il forum necessita di registrazione da parte degli utenti e prevede una serie di regole a cui gli utenti devono sottoscrivere.
I due tipi di assistenza
Assistenza Tecnica Ordinaria
L’assistenza tecnica ordinaria è valida per tutti i clienti Dental Flex Italia, vecchi e nuovi.
Questa comprende assistenza tramite telefono, email, video, guide pratiche ed altro.La copertura degli argomenti è varia e copre tutte le fasi di sviluppo ma anche la sistematica Injection Fast®.I tempi di risposta variano a seconda delle priorità.
Assistenza Tecnica Prioritaria
L’assistenza tecnica prioritaria è un servizio offerto solo ed esclusivamente a tutti i clienti che hanno acquistato il pacchetto Complete (Platino). Per questo tipo di assistenza Dental Flex Italia ha implementato un portale con accesso privato. Le risoluzioni delle varie problematiche o anche di domande avviene tramite un sistema di supporto (ticket). L’utente può collegarsi al portale inviare una domanda o richiesta direttamente al nostro team, che rispondere in massimo 180 minuti (dal Lunedì al Venerdì). Sarà anche possibile visualizzare tutti le altre richieste di supporto precedentemente inviate.
